会员与账号
高频收藏在另一台设备上没有同步、画中画没弹出来、开赛前 24 小时的提醒没收到，都属于这一类。
- 注册时使用的手机号或邮箱，也就是会员账号
- 问题出现的具体时间与操作步骤
- 设备型号与系统版本，说明是手机、平板还是桌面端
- 现象截图，画面上能看到报错提示更好
反馈通道 · 会员支持
找对入口，把问题一次说清
扣费日对不上、桌面端装不上、发票抬头要重开，或者想聊赛事数据怎么合作——写一封邮件，半岛体育的会员支持团队就在这条通道上等你。把账号、问题类型和发生时间写明白，来回确认的次数会少很多。
- 客服邮箱service@duoliansai-bandao.com.cn
- 客服电话17238295337
- 在线时段工作日 9:00–18:00
反馈类型
先认准是哪一类，回复就不用反复追问
同一封邮件里把类型说明白，客服可以直奔问题。点下面任意一类，会跳到对应的准备清单，照着收一遍材料再发送。
费用与账单
对账想确认下一次扣费日、要关闭自动续费、发票抬头需要重开，或者企业社团按席位采购，直接走这条线。
- 会员账号，以及订单号或支付时间
- 当时的支付方式：支付宝、微信支付、银联或对公转账
- 需要开票时，提供抬头、税号与接收邮箱
- 涉及企业观赛包时，写明席位数与使用月份
下载与安装
桌面端BANDAO 正式版桌面端 v3.8 适配 Windows 与 macOS，13 英寸以上屏幕用起来最舒服。装不上或画面布局不生效，把下面几项一起发来。
- 设备型号与操作系统版本
- 桌面端版本号，在设置里可以看到 v3.8 字样
- 安装或启动时的报错提示截图
- 已经尝试过的操作，例如重装、换网络、重启设备
合作与咨询
合作业余联赛想把赛程与统计页面托管出去、球迷社群想组织一场线下观赛、内容创作者想拿统计资料做复盘，都可以从这里开始聊。
- 机构或社群名称，以及所在城市
- 想推进的合作方向与场次规模
- 大致的时间安排，例如赛季开始前一个月
- 对接人的称呼与可回复的联系方式
把信息写全
照着这几行写，第一封就能对上问题
邮件不用写得漂亮，信息齐就够了。复制下面这段当成开头，填完再发送，会员支持看到就能直接处理，省掉一轮询问。
主题：【费用与账单】+ 会员账号 会员账号： 问题类型：会员与账号 / 费用与账单 / 下载与安装 / 合作与咨询 设备与版本：BANDAO 桌面端 v3.8（Windows 或 macOS） 发生时间：具体日期与大致时段 已尝试的操作： 需要的结果：重开票 / 关闭自动续费 / 恢复提醒 / 其他 附件：相关截图用这段开头写邮件
截图可以只保留关键区域，把与问题无关的个人信息遮住再发。
先自助，再联系
有些答案，翻一下就有了
费用怎么算、桌面端怎么装、账号信息怎么用，下面几处已经写得很细。看完再决定要不要发邮件，沟通会更省事。
联络方式
写邮件、打电话，两条路都通
邮件适合需要附截图和订单信息的问题，电话适合急着确认的事项。工作日内发出，会员支持团队会按顺序处理。
- 客服邮箱
- service@duoliansai-bandao.com.cn
- 客服电话
- 17238295337
- 地址
- 福建省厦门市思明区环岛东路1811号
- 在线时段
- 工作日 9:00–18:00，客服邮箱在该时段内回复
发出之后，大概这样推进
- 回复工作日内发出的邮件，在 9:00–18:00 时段内答复。
- 发票在会员中心提交申请，通常在 1–3 个工作日内开出。
- 退款首次购买 7 天内未使用核心观赛权益，可按退款规则申请。
- 续费桌面端在扣费前 3 天提醒，可在会员中心关闭自动续费。
- 企业10 席位起，按自然月提供费用清单与服务明细。